為積極響應(yīng)集團(tuán)公司“解放思想、改革創(chuàng)新”總體動(dòng)員令，持續(xù)提升酒店服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化員工紀(jì)律作風(fēng)，2020年8月3日下午，由集團(tuán)綜合部組織，星雅酒店員工參與，召開了“服務(wù)技能培訓(xùn)暨工作風(fēng)貌提升動(dòng)員大會(huì)”，集團(tuán)總裁郭雅磊先生出席本次大會(huì)并做重要講話。

首先，主持人致開場(chǎng)詞，介紹蒞臨本次大會(huì)的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓講師，同時(shí)對(duì)本次活動(dòng)的組織目的進(jìn)行簡(jiǎn)要說明。

主持人開場(chǎng)  ▲

嘉賓曹老師為大家進(jìn)行了精彩而生動(dòng)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，曹老師從日常的儀表、站姿、坐姿、行走、擁抱、握手、鞠躬等禮儀規(guī)范方面，邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)員工互動(dòng)參與并示范講解，另外通過案例與影片分享，闡釋了服務(wù)美學(xué)的重要意義，以及如何從基本的服務(wù)到滿意的服務(wù)再到感動(dòng)的服務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)氛圍活躍，精彩處引發(fā)陣陣掌聲。

禮儀培訓(xùn)  ▲

培訓(xùn)效果落地轉(zhuǎn)化及切實(shí)的學(xué)以致用，需要完備健全的培訓(xùn)體系做支撐，受苗建明總經(jīng)理委托，由白瑞勤經(jīng)理向大家分享了星雅酒店下一步培訓(xùn)體系建立與活動(dòng)開展的整體構(gòu)想。

白經(jīng)理致辭 ▲

集團(tuán)總裁郭雅磊向大會(huì)致辭，郭總對(duì)酒店服務(wù)品質(zhì)提升及培訓(xùn)工作的開展提出兩點(diǎn)部署：首先，要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感；其次，務(wù)必精心組織，強(qiáng)化措施，全力抓好服務(wù)技能培訓(xùn)落實(shí)。酒店自今日起，要掀起一場(chǎng)轟轟烈烈的以“強(qiáng)化管理、提升服務(wù)”為主題的大培訓(xùn)、大學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過培訓(xùn)活動(dòng)使大家的工作及精神面貌有明顯改觀、服務(wù)質(zhì)量及員工整體素質(zhì)強(qiáng)化提升、管理機(jī)制得到進(jìn)一步加強(qiáng)與完善。最后，郭總向酒店全員發(fā)出號(hào)召，希望全體星雅人攜起手來，臥薪嘗膽刻苦鉆研、勠力同心共克時(shí)艱，重塑星雅酒店輝煌，共同開拓星雅酒店更加美好的明天！

總裁致辭 ▲

最后，全體人員齊誦星雅名都店訓(xùn)，大會(huì)在整齊劃一、鏗鏘有力的聲浪下圓滿閉幕！同時(shí)，星雅酒店服務(wù)技能培訓(xùn)正式起航！